静岡県社会福祉協議会苦情申出窓口

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。

1. 苦情解決責任者

川和田 篤(事務局長)

2. 苦情受付担当者

蒔田 始史(総務部総務課長)

3. 第三者委員

大石 玲子 (財団法人しずおか健康長寿財団 常務理事兼事務局長)

濵口 晋  (静岡県立大学短期大学部 講師)

4. 苦情解決の方法

  1. 苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
  2. 苦情受付の報告・確認  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  3. 苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
    1. 第三者委員による苦情内容の確認
    2. 第三者委員による解決案の調整、助言
    3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
  4. 静岡県福祉サービス運営適正化委員会への申し立て 本事業で解決できない苦情は、本会に設置された静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。